Гарантия на товары

Компания «Альта-Профиль» искренне выражает Вам благодарность за наш выбор. Мы дорожим нашим качеством и стараемся максимально удовлетворить потребности наших клиентов в самые кратчайшие сроки. Настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с гарантийными обязательствами на продукцию во избежание возможных недоразумений.

Основные положения международной гарантии:

Гарантия действует на территории Российской Федерации, а также на территории стран СНГ.

Гарантийный срок хранения продукции - 12 месяцев со дня отгрузки изделий со склада производителя.

Компания «Альта-Профиль» гарантирует соответствие выпускаемой продукции техническим требованиям при условии соблюдения потребителем инструкций по транспортировке, хранению, уходу и монтажу продукции.

По результатам проводимых ежегодно лабораторных испытаний в Центре Сертификации «Композит Тест» и в координационном Центре «Полисерт» ГК «Альта-Профиль» устанавливает следующие эксплуатационные сроки на свою продукцию:

Сохранение декоративных (внешний вид) и прочностных (стойкость к удару, пластичность, отсутствие вздутий и расслоений) свойств в условиях эксплуатации в умеренно-холодном и холодном климатах (при температурах от -50°С до +50°С) (Заключение ЗАО «Центр Сертификации «КомпозитТест»):

Виниловый и акриловый сайдинг, а так же комплектующие - не менее 30 лет;
Фасадные панели из полипропилена - не менее 30 лет;
Пластиковая водосточная система (грубы, желоба, фитинги) - не менее 15 лет.

Сохранение цветовых характеристик (светостойкость) (Заключение Координационного Центра «Полисерт»):

Виниловый сайдинг «Альта-Сайдинг» и комплектующие, в том числе коричневые планки - не менее 10 лет на все цвета;
Виниловый сайдинг «Kanada Плюс» коллекция «Престиж» - не менее 12 лет на все цвета;
Акриловый сайдинг «Kanada Плюс» коллекция «Премиум» - не менее 20 лет на все цвета;
Фасадные панели из полипропилена - не менее 30 лет;
Пластиковая водосточная система (трубы, желоба, фитинги) - не менее 10 лет.

Международная гарантия действует с момента продажи продукции, дата которой указывается в отрывном талоне.

Условия, при которых международная гарантия не действует:

Продукция повреждена в результате нарушений условий при транспортировке, хранении и уходе за продукцией;
Продукция повреждена в результате действия обстоя-тельств непреодолимой силы или третьих лиц;
Продукция смонтирована с нарушением положений инструкции по монтажу;
Монтаж продукции осуществлен лицами, не имеющими соответствующей подготовки для проведения строительно-монтажных работ с отделочными материалами из пластика и не прошедшими инструктаж компанией «Альта- Профиль»;
После осуществления монтажа продукции выявлены недостатки, которые могли быть обнаружены до начала монтажных работ;
Воздействие атмосферных факторов, в результате которых произошло естественное изменение цвета в пределах допуска, определяемого методикой, разработанной в Координационном Центре «Полисерт» при Институте Химической Физики РАН;
Продукция повреждена в результате деформаций, образовавшихся вследствие естественной усадки здания и ошибок, допущенных при монтаже;
Продукция повреждена в результате механического воздействия, превышающего предельно допустимые нормы, установленные в ТУ;
Повреждение продукции в результате воздействия внешнего источника высокой температуры: гриль барбе¬кю, костёр, отсветы от окон и дверей или других объектов, а также дым или едкие испарения;
Стихийные бедствия (молния, пожар наводнение, ура-ган, торнадо, метель, землетрясение и т.д.), а также другие причины, находящиеся вне контроля производителя и продавца;
Продукции нанесен вред, причиненный растительностью, насекомыми, животными или другими организмами;
Продукция повреждена загрязненным воздухом, песком, переносимым ветром, или осаждением солей и химикатов;
Неправильная эксплуатация и неразумный уход за материалом, машинная мойка под высоким давлением;
Неравномерное выцветание, изменение цвета или «полосатость» продукции в результате монтажа на неодинаковые или не отвечающие требованиям конструкции.

Инструкции по транспортировке, хранению и уходу за продукцией «Альта-Профиль»

Транспортировка продукции

Транспортировать продукцию необходимо в крытым транспортных средствах всех видов в соответствии с Правилами перевоки грузов, действующими на кон кретном виде транспорта;
Транспортировать продукцию необходимо в фирменной упаковке производителя. В случае вынужден ной транспортировки продукции без упаковки между панелями (комплектующими) следует проложить защитный материал с целью предохранения их от механических повреждений и деформаций;
Упаковки с продукцией не должны выступать за габаритную длину кузова транспортного средства;
Упаковки должны быть надежно закреплены и предохранены от перемещения с целью защиты их от механических повреждений и деформаций;
При погрузке продукции необходимо в нижних рядах укладывать упаковки с панелями, а упаковки с комплектующими необходимо размещать сверху;
При транспортировке продукции температура в крытом кузове не должна превышать +50°С и опускаться ниже -35°С;
При осуществлении погрузочно-разгрузочных работ и производственных операций не допускается бросать и деформировать упаковку во избежание повреждения изделий;
При перевозке продукции не транспортом производителя при наступлении гарантийного случая потребитель обязан предоставить договор с организацией- перевозчиком;
При перевозке продукции транспортом потребителя за сохранность и качество продукции ответственность несет потребитель.

Хранение продукции

Хранить только в фирменной упаковке производителя;
Хранить только в условиях, препятствующих попаданию влаги и солнечных лучей;
Упакованные профили следует хранить в крытых складских помещениях, оборудованных вентиляцией, вне зоны действия отопительных приборов и прямых солнечных лучей, при температуре от -35 °С до +50°С и относительной влажности воздуха 50-60%.
При длительном хранении необходимо использовать паллеты или стеллажи, при этом высота складирования упаковок не должна превышать 1 м.
Рекомендуется в летнее время не хранить продукцию на открытых площадках. При длительном хранении профилей необходимо вскрывать упаковку.

Уход за продукцией

Не рекомендуется осуществлять монтаж продукции при температуре ниже -5°С;
Распаковку продукции следует производить при температуре не ниже 15°С, предварительно выдержанной при такой температуре не менее 12 часов;
Смонтированные изделия необходимо 1 раз в год промывать водой с помощью обычного садового шланга. Дополнительно можно использовать мягкую тряпку или мягкую щетку на длинной ручке;
Для удаления загрязнений, несмываемых водой, можно воспользоваться раствором, состоящим из 1/3 стакана стирального порошка, 2/3 стакана бытового очистителя и 4 литра воды;
Не оставляйте чистящие средства на поверхности продукции при мытье дома более, чем на несколько минут. Необходимо тщательно смыть их водой.
Запрещается использование щеток с жесткой щети¬ной, которые могут повредить поверхность продукции, а также чистящих средств, содержащих химические отбеливатели или органические растворители.

Важная информация

В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества продукции, Вы можете предъявить свои претензии в письменном виде в течение 30 дней после обнаружения дефекта.

В претензии необходимо указать следующие данные: описание заявляемого дефекта и дату его обнаружения; дату начала монтажа, фотографии продукции с дефектом, счет-фактуру на приобретенную продукцию, отрывной талон и акт сдачи-приёмки выполненных работ по монтажу.